Durmaz Satış ve Pazarlama A.Ş. olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, satın aldığınız ürünleri güvenle iade edebilmeniz için açık ve anlaşılır bir İptal ve İade Politikası belirlemiş bulunmaktayız. İşbu politika, durmazevgerecleri.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerlidir.

1. İptal Hakkı

Müşteri, durmazevgerecleri.com üzerinden verdiği siparişi, ödeme işlemi tamamlanmadan önce iptal edebilir. Sipariş iptal talepleri, aşağıdaki şekilde yapılabilir:

• Siparişin iptali: Sipariş verdiğiniz ürünün ödeme işlemi tamamlanmadan önce, e-posta adresimiz (info@durmazlar.net) üzerinden veya müşteri hizmetleri hattımızdan (0264 278 78 58) bizlere ulaşarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Eğer siparişiniz kargo sürecine girmişse, iptal işlemi mümkün olmayacaktır.

2. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

Müşteri, ürünleri teslim aldıktan sonra, 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkını kullanarak ürünü iade etme hakkına sahiptir. Cayma hakkını kullanabilmek için aşağıdaki koşullar geçerlidir:

• İade edilen ürün kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajı açılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• İade edilen ürünün faturası (KDV dahil) ve teslimat belgesi ile birlikte geri gönderilmesi gerekmektedir.
• İade talebinde bulunmak için info@durmazlar.net adresine veya müşteri hizmetleri hattımıza başvurulmalıdır.

İade talebinizin ardından ürün, Durmaz Satış ve Pazarlama A.Ş. tarafından belirtilen iade adresine gönderilmelidir.

3. İade Süreci

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade süreci aşağıdaki gibi işler:

1. İade talebinin iletilmesi: Müşteri, cayma hakkını kullanmak istediğini belirtmek için info@durmazlar.net e-posta adresi üzerinden veya telefon ile iletişime geçer.
2. İade onayı: Satıcı, iade talebini inceler ve onay verirse, ürünün teslimatı için gerekli adres ve koşullar hakkında bilgi verir.
3. Ürünün gönderilmesi: Müşteri, ürünü iade talimatlarına uygun olarak belirtilen adrese gönderir.
4. İade işlemine başlanması: Satıcı, ürünün iadesini kabul ettikten sonra, ödemenin geri yapılmasına yönelik işlem başlatır. İade bedeli, ürünün Satıcı’ya ulaşmasından ve kontrol edilmesinden sonra yapılır.

İade süresi, ürünün müşteri tarafından gönderilmesinden itibaren en geç 14 (ondört) iş günü içerisinde tamamlanır.

4. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlar, iade hakkı kapsamına girmez:

• Kullanılmış, hasar görmüş veya ambalajı açılmış ürünler
• Müşteri tarafından hatalı şekilde sipariş edilmiş, ölçü veya renk gibi kişisel tercihlere dayalı hatalı ürünler
• Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi yaklaşan ürünler
• Özel olarak üretilen veya kişiye özel yapılan ürünler
• Paket içeriği eksik veya hasar görmüş ürünler

5. Ücretin İade Edilmesi

İade edilen ürünün durumu incelendikten sonra, iade edilen ürünün bedeli, ödeme yapılan yöntemle geri ödenecektir. İade ücretinin geri ödenmesi, ürünün iade şartlarına uygun şekilde teslim edilmesi ve onaylanmasının ardından başlatılır.

• Kredi Kartı ile yapılan ödeme: İade edilen tutar, kredi kartınıza geri yansıtılacaktır.
• Banka Havalesi ile yapılan ödeme: İade tutarı, belirttiğiniz banka hesabınıza aktarılacaktır.

İade işlemi, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 iş günü içinde tamamlanır.

6. Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, kargo ücreti Müşteri tarafından karşılanacaktır. Ürünün hatalı veya eksik olması durumunda, kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanacaktır.

7. Ürün Kusurlu veya Hatalı İse

Eğer Müşteri, teslim aldığı ürünün kusurlu olduğunu veya hatalı olduğunu fark ederse, ürünün iade edilmesi veya değiştirilmesi için hemen info@durmazlar.net e-posta adresi üzerinden Satıcı’ya bildirimde bulunmalıdır. Hatalı veya kusurlu ürünler, Satıcı tarafından incelendikten sonra, uygun görülmesi durumunda yenisiyle değiştirilecek veya para iadesi yapılacaktır.

8. İade Talebi İçin İletişim

İade işlemleri ile ilgili herhangi bir soru veya talep durumunda, aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@durmazlar.net
• Telefon: 0264 278 78 58
• Adres: Arabacı Alanı Mah. Çark Cad. No:152 Serdivan/Sakarya

---

Durmaz Satış ve Pazarlama A.Ş., müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla tüm iade işlemlerinde en iyi hizmeti sunmaya çalışmaktadır. Bu politikadaki şartlar, durmazevgerecleri.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olacak şekilde uygulanır.